Της Αννας Κωνσταντουλάκη
Αποκαλυπτική για την εικόνα που έχει ο κόσμος για τα νοσοκομεία της Κρήτης, τα νοσηλευτικά ιδρύματα που συγκεντρώνουν την χαμηλότερη “βαθμολογία” αλλά και τα φακελάκια που ποτέ δεν εκλείπουν είναι η πρώτη φάση της μελέτης που ολοκληρώθηκε και αφορά στον βαθμό ικανοποίησης των ασθενών που έχουν νοσηλευθεί τους τελευταίους μήνες. Η πλειοψηφία των ασθενών αναφέρεται στο ανθρώπινο πρόσωπο που τους δείχνουν γιατροί και εργαζόμενοι και τις προσπάθειες που κάνουν παρά τα προβλήματα για να τους εξυπηρετήσουν.
Η μελέτη υλοποιείται από την ΔΥΠΕ και το ΤΕΙ Κρήτης ενώ επιστημονικός υπεύθυνος είναι ο επίκουρος καθηγητής Ιατρικής-Πληροφορικής Χρήστος Μελάς.
Σύμφωνα με τον κ. Μελά τα σχετικά ερωτηματολόγια έχουν απαντήσει από τα τέλη Φεβρουαρίου του 2016 περισσότεροι από 1.000 ασθενείς και από τους τέσσερις νομούς της Κρήτης.
Σύμφωνα με την διαδικασία που ακολουθήθηκε, φοιτητές του ΤΕΙ οι οποίοι έχουν εκπαιδευτοί γιʼ αυτό το σκοπό επικοινώνησαν με ασθενείς 3 ημέρες μετά το εξιτήριό τους από το νοσοκομείο και τους ζητούν να απαντήσουν σε μια σειρά ερωτημάτων που σχετίζονται με τον τρόπο συμπεριφοράς του γιατρού που τους παρακολούθησε, αν έδειξε ενδιαφέρον, αν τους ενημέρωσε επαρκώς, αν ήταν ευγενικός ή αγενής μαζί τους.
Ακόμη απάντησαν σε ερωτήσεις για την συμπεριφορά των νοσηλευτών, την προθυμία τους να βοηθήσουν, τον χρόνο που διέθεταν κ.ά.
Άλλες ερωτήσεις σχετίζονται με θέματα καθαριότητας του νοσοκομείου, την εξυπηρέτηση στις διοικητικές υπηρεσίες, το Τμήμα Επείγοντων Περιστατικών κ.ά.
Ειδική αναφορά γίνεται στο ερωτηματολόγιο και στο θέμα του χρηματισμού με το ερώτημα αν ο γιατρός τούς ζήτησε χρήματα ή αν του έδωσαν εκείνοι με δική τους πρωτοβουλία κ.λπ.
Σύμφωνα με πληροφορίες, τα πρώτα στοιχεία της μελέτης δείχνουν τον μεγάλο βαθμό ικανοποίησης των ασθενών, κυρίως μεγάλης ηλικίας, από την συμπεριφορά του προσωπικού. Οι ασθενείς μικρότερων ηλικιών ήταν περισσότερο απαιτητικοί από την νοσηλεία τους, ενώ περισσότερο ικανοποιημένοι εμφανίζονται οι άνδρες και λιγότερο οι γυναίκες ασθενείς.
Τα περισσότερα παράπονα εστιάζονται στην ξενοδοχειακή υποδομή των νοσοκομείων.
Σε γενικές γραμμές καλό βαθμό παίρνουν το ΠΑΓΝΗ και το Βενιζέλειο -κυρίως λόγω γιατρών και εργαζομένων- ενώ τα περισσότερα παράπονα εστιάζονται σε νοσοκομεία 2 άλλων νομών της Κρήτης. Στο ένα μάλιστα υπάρχουν αρκετές επώνυμες αναφορές σε περιπτώσεις χρηματισμού του γιατρού.
Τα πρώτα στοιχεία δείχνουν ότι το φακελάκι συνεχίζει να υπάρχει σε όλα τα νοσοκομεία αλλά σε περιορισμένη κλίμακα.
Όταν ολοκληρωθεί η επεξεργασία των στοιχείων, σε περίπου 2 μήνες, η μελέτη θα παραδοθεί στην ΔΥΠΕ Κρήτης, ενώ θα ακολουθήσει η αξιοποίηση των αποτελεσμάτων για την βελτίωση των υπηρεσιών στα νοσοκομεία και δεύτερη μελέτη πάλι με την συμμετοχή ασθενών για να διαπιστωθεί αν όντως βελτιώθηκε η λειτουργία των νοσοκομείων.
Θα πρέπει να σημειωθεί ότι είναι η πρώτη φορά που τα νοσοκομεία αξιολογούνται με μια τέτοια διαδικασία.
