Της Άννας Κωνσταντουλάκη

Εξωφρενικές τιμές που φθάνουν και τα 2.000 ευρώ για μια διανυκτέρευση εμφανίζουν ξενοδοχεία και στην Κρήτη μέσω γνωστής ιστοσελίδας κρατήσεων καθώς αυτή είναι η πολιτική της εταιρείας που ζητά από τους συνεργαζόμενους ξενοδόχους να έχουν πάντα κάποια διαθέσιμα δωμάτια αλλά με απαγορευτική τιμή ώστε να μην ενοικιάζονται. Ωστόσο υπάρχουν και περιπτώσεις πελατών που κάνουν κράτηση παρά το υπέρογκο ποσό.

Όπως είπε στην “Π” ο Νίκος Χαλκιαδάκης, πρόεδρος της Ένωσης Ξενοδοχείων Ηρακλείου, ο ίδιος είχε βάλει μια τιμή 950 ευρώ για δωμάτιο του ξενοδοχείου του, ωστόσο ένας Τσέχος έκανε κράτηση και μάλιστα 5 ημερών. Ο Ν. Χαλκιαδάκης σημείωσε: “Κάποιες εταιρείες κρατήσεων δεν θέλουν τα ξενοδοχεία με τα οποία συνεργάζονται να κάνουν διακοπή πωλήσεων και να γεμίζουν όλα τα δωμάτια και τους ζητούν να αφήνουν κάποια διαθέσιμα αλλά με πολύ υψηλές απαγορευτικές τιμές να μην μπορείς να το κλείσεις. Αυτή είναι η πολιτική της εταιρείας και αυτή ακολουθουμε”.

Το θέμα ήρθε στην επικαιρότητα μετά την καταγγελία Χανιώτισσας στο ΣΔΟΕ γιατί ξενοδοχείο στα Μάταλα ζητάει 1990 ευρώ για μια διανυκτέρευση σε 4κλινο δωμάτιο στις 19 Ιουνίου. Μέσω facebook ο ξενοδόχος απάντησε:

“Συνήθως οι Εταιρείες μάς αναγκάζουν να έχουμε "κλειδωμένες διαθεσιμότητες" και επειδή τα δωμάτια δεν υπάρχουν, για να αποφύγουμε την ταλαιπωρία και τις διπλοκρατήσεις με τους πελάτες, ανεβάζουμε την τιμή σε "τρελό" νούμερο θεωρώντας ότι οι χρήστες θα το καταλάβουν ότι δεν είναι δυνατόν να υπάρχει τέτοια τιμή άρα δεν υπάρχει διαθεσιμότητα”.

Ικανοποιημένος και μάλιστα σε ποσοστό άνω του 80% είναι οι πελάτες των ξενοδοχείων στην Ελλάδα και ειδικότερα στην Κρήτη, σύμφωνα με στοιχεία της Review Pro για τον Μάιο που επεξεργάστηκε το Sete Intelligence. Στην υψηλότερη θέση βρίσκεται η Ήπειρος με ποσοστό 89,0% και ακολουθούν οι Κυκλάδες με ποσοστό 88,6%. Στο σύνολο της χώρας, ο δείκτης ικανοποίησης είναι υψηλότερος σε σύγκριση με αυτόν των ανταγωνιστικών προορισμών, και σημειώνει μια αύξηση κατά 0,24% σε σχέση με το 2014, ενώ για την ίδια περίοδο ο δείκτης των ανταγωνιστών παρουσιάζει αύξηση 1,11%.

Σημαντική αύξηση κατά 1,19% παρουσίασε ο δείκτης φαγητού- ποτού στην Ελλάδα, ενώ μείωση παρουσίασαν οι δείκτες σχέσης ποιότητας τιμής, τοποθεσίας και εξυπηρέτησης. Στους ανταγωνιστές, σημαντική αύξηση κατά 0,99% παρουσίασε ο δείκτης σχέσης ποιότητας τιμής.

Η Σαντορίνη, η Μύκονος, οι Κυκλάδες, η Κρήτη και η Χαλκιδική υπερτερούν σημαντικά των ανταγωνιστικών τους προορισμών ενώ, σε μικρότερο βαθμό, το ίδιο ισχύει και για τους παραθεριστικούς προορισμούς σε σχέση με τους ανταγωνιστές τους.

Από την άλλη πλευρά, η Αθήνα υστερεί έναντι της Κωνσταντινούπολης και της Βαρκελώνης ενώ υπερτερεί έναντι της Ρώμης. Η Θεσσαλονίκη είναι η μόνη περιοχή με δείκτη ποιότητας κάτω από το 80% και υστερεί έναντι της Μπολόνια και της Σμύρνης. Η Κύπρος πρώτη φορά υπερτερεί κάποιων ανταγωνιστικών προορισμών ενώ σταθερή βαθμολογία διατηρούν οι Κυκλάδες και η Ήπειρος. Τα στοιχεία της ReviewPro βασίζονται σε αξιολογήσεις από 25.649 πελάτες ελληνικών ξενοδοχείων και 103.451 πελάτες των ανταγωνιστικών προορισμών. Ο δείκτης ικανοποίησης υπολογίζεται για κάθε ξενοδοχείο μέσω ανάλυσης των μεταβλητών που συνδέονται με τις αναρτήσεις σχολίων πελατών σε εκατοντάδες πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, ιστοσελίδες σχολιασμού ξενοδοχείων και ιστοσελίδες OTAs (online travel agents – διαδικτυακά ταξιδιωτικά γραφεία).