“Οι Ελληνες πιστεύουν πως διαθέτουμε μια μέτρια δημόσια διοίκηση, αλλά η εικόνα τους για αυτή βελτιώνεται όταν αποκτήσουν την εμπειρία της εξυπηρέτησης''. Το συμπέρασμα αυτό προκύπτει από την έρευνα που πραγματοποίησε από τον περασμένο Σεπτέμβριο η ΚΑΠΑ Research για λογαριασμό του Πανεπιστημίου Αθηνών σε δείγμα 4.342 ατόμων του λεκανοπεδίου.

Βάσει των στοιχείων που παρουσίασαν χθες εκπρόσωποι του πανεπιστημίου και υπεύθυνοι της έρευνας, μόλις το 12% των πολιτών δίνει καλές βαθμολογίες και 53% μέτριες, ενώ το 35% κακές.

Σε ό,τι αφορά το τί φταίει, όπως ανέφερε ο καθηγητής Διοικητικής Επιστήμης στο Πανεπιστήμιο Αθηνών Αντώνης Μακρυδημήτρης, τα αίτια είναι η διαφθορά, η γραφειοκρατική νοοτροπία, η πολυνομία και η έλλειψη αξιοκρατίας.

Ο πολίτης στην επαφή του με τη δημόσια διοίκηση, αντιμετωπίζεται σαν υποτελής. Στην κακή του ψυχολογία, ανέφερε επίσης ο καθηγητής, προστίθεται και το αφιλόξενο περιβάλλον, κατάσταση την οποία επιδεινώνει το χαμηλό μορφωτικό επίπεδο των αρμοδίων και η μη ευρεία χρήση των νέων τεχνολογιών. Αυτή η δυσαρέσκεια από τη μη εξυπηρέτηση λειτουργεί πολλαπλασιαστικά, όπως πολλαπλασιαστικά λειτουργεί και η εξυπηρέτησή του, γι'αυτό και η όποια προσπάθεια άσκησης πολιτικών βελτίωσης του επιπέδου εξυπηρέτησης της δημόσιας διοίκησης πρέπει να συνοδευτεί και από την κατάλληλη επικοινωνιακή προσπάθεια.

Ενα ενδιαφέρον συμπέρασμα που προκύπτει από την έρευνα είναι ότι η δημόσια διοίκηση πάσχει περισσότερο σε επίπεδο εικόνας απ' ό,τι σε επίπεδο πραγματικότητας και χαρακτηριστικό παράδειγμα η εφορία που ενώ η αποδοχή της είναι μέτρια (52,9%) η αξιολόγηση πριν την επίσκεψη είναι κακή (49,3%) ενώ μετά την επίσκεψη είναι μέτρια (56,4%).

Χειρότερη εικόνα της δημόσιας διοίκησης είναι στο χώρο της υγείας, των δημοσίων έργων, της χωροταξίας, πολεοδομίας κλπ.

Αίσθηση καλής λειτουργίας υπάρχει για τα ΚΕΠ, καθώς επίσης και για τις ανεξάρτητες αρχές (ΑΣΕΠ, Συνήγορος του Πολίτη κα).

Συμπερασματικά προκύπτει ότι ο πολίτης απορρίπτει το μέσον, αλλά σε ποσοστό 50% το θεωρεί αποτελεσματικό.

Στην επαφή του με τη δημόσια διοίκηση ο πολίτης ταλαιπωρείται αρκετά μέχρι να ενημερωθεί για το τι χρειάζεται (συμπλήρωση αιτήσεων-δικαιολογητικών κα) και οι μισοί από αυτούς μόνο εξυπηρετούνται. Σε ποσοστό 88% οι πολίτες απορρίπτουν το χρηματισμό και σε 76% το ''μέσον'', πλην όμως όλοι το θεωρούν ως τον αποτελεσματικότερο τρόπο για την εξυπηρέτησή τους.

Ο υπουργός Εσωτερικών, Δημόσιας Διοίκησης και Αποκέντρωσης Προκόπης Παυλόπουλος, που παρέστη στην εκδήλωση για την παρουσίαση των αποτελεσμάτων της έρευνας, τη χαρακτήρισε ''σημαντικό εργαλείο'' για τη διαμόρφωση στρατηγικών βελτίωσης της εξυπηρέτησης από τη δημόσια διοίκηση και υπογράμμισε ότι θα αξιοποιηθούν τα συμπεράσματα μέσα από μια διαρκή επαφή με το πανεπιστήμιο, γιατί η πολιτεία θέλει τον πολίτη να εξυπηρετείται και όχι ως αντικείμενο ταλαιπωρίας από τους γραφειοκρατικούς μηχανισμούς.