Της Άννας Κωνσταντουλάκη

Προσδοκίες ότι θα φιλοξενήσουμε πάνω από 30 εκατομμύρια τουρίστες το 2017, των οποίων ένα σημαντικό ποσοστό θα κάνει διακοπές στην Κρήτη, που έχει μεγάλο αριθμό επαναλβανόμενων πελατών, δημιουργούν τα τελευταία στοιχεία από τις διεθνείς τουριστικές εκθέσεις τουρισμού και των κρατήσεων από τις βασικές αγορές της Ελλάδας στο εξωτερικό.

Εξάλλου, πρωτιά εξασφάλισαν τα ελληνικά ξενοδοχεία το 2016, ως προς τον γενικό βαθμό ικανοποίησης των πελατών τους σε σύγκριση με άλλες ανταγωνίστριες χώρες της Μεσογείου, όπως η Γαλλία, η Ιταλία, η Ισπανία, η Κροατία, η Κύπρος και η Τουρκία.

“Περιμένουμε μια πολύ καλή τουριστική χρονιά και είναι ιδιαίτερα θετικό το γεγονός ότι έχουμε πάρα πολλούς επαναλαμβανόμενους πελάτες στην Κρήτη και στα ξενοδοχεία μας.

Αυτό που πρέπει να κρατάμε πάντα είναι το υψηλό επίπεδο των υπηρεσιών μας”, είπε στην “Π” ο πρόεδρος του Παγκρητίου Συλλόγου Διευθυντών Ξενοδοχείων Γιώργος Πελεκανάκης. Ο ίδιος σημείωσε ότι υπάρχουν ξενοδοχεία στην Κρήτη, που το 40% των πελατών τους έρχονται ξανά και ξανά.

Όσον αφορά στην ικανοποίηση των πελατών από τα ξενοδοχεία, σύμφωνα με τις μετρήσεις που πραγματοποίησε η εξειδικευμένη εταιρεία μετρήσεων ReviewPro, η Ελλάδα κατέχει την πρώτη θέση στον γενικό δείκτη ικανοποίησης με 85,4%, ενώ στη δεύτερη θέση βρίσκεται η Κύπρος με 83,2%.

Όμως, στον δείκτη σχέσης ποιότητας-τιμής η Ελλάδα βρίσκεται στην τρίτη θέση με 84,0%, υστερώντας της Τουρκίας (85,2%) και της Κύπρου (84,3%). Στον τομέα της εξυπηρέτησης η Ελλάδα βρίσκεται στην πρώτη θέση με το εντυπωσιακό 88,1%. Στην εστίαση, στην πρώτη θέση με 86,7% βρίσκεται η Κύπρος, ενώ η Ελλάδα βρίσκεται στη δεύτερη με 84,1% και ακολουθεί η Ιταλία με 83,5%.

Για τον υπολογισμό έχουν αναλυθεί τα στοιχεία 1.126 ξενοδοχείων από την Ελλάδα, διαφόρων κατηγοριών και από διαφορετικές περιοχές της χώρας, και 2.504 ξενοδοχείων, επίσης διαφόρων κατηγοριών, από 16 ανταγωνιστικούς προορισμούς στη Γαλλία, την Ιταλία, την Ισπανία, την Κροατία την Κύπρο και την Τουρκία.

Χαρακτηριστικά, όπως αναφέρεται στο στατιστικό δελτίο του Ινστιτούτου Sete, τα στοιχεία που παρουσιάζονται για το 2016 βασίζονται σε αξιολογήσεις από 311.630 πελάτες ελληνικών ξενοδοχείων και 1.167.019 πελάτες ξενοδοχείων στους ανταγωνιστικούς προορισμούς, ενώ τον Δεκέμβριο του 2016 έγιναν αξιολογήσεις από 10.470 και 58.086 πελάτες αντίστοιχα. Τον Δεκέμβριο του 2016 ο γενικός δείκτης ικανοποίησης για την Ελλάδα (GRI) βρίσκεται στο 85,6%, σημαντικά υψηλότερος από τον δείκτη των ανταγωνιστών (82,6%).

Επιπλέον 2,5 εκατομμύρια αφίξεις

Η υπάρχουσα εκτίμηση είναι ότι η αύξηση μπορεί να είναι της τάξεως των 2,5 εκατομμυρίων επιπλέον αφίξεων, αυτό παρά την πτώση που αναμένεται να παρουσιαστεί στην κρουαζιέρα λόγω των εξελίξεων στην Τουρκία. Σημειωτέον πως οι εξελίξεις στην Τουρκία θα επηρεάσουν αρνητικά την κρουαζιέρα, δεδομένου ότι οι περισσότερες εταιρείες προτιμούν να πραγματοποιούν κρουαζιέρες που περιλαμβάνουν δύο χώρες ως προορισμούς. Γι’ αυτό και ένας από τους στόχους, που έχουν τεθεί από την κυρία Κουντουρά για τα επόμενα χρόνια, είναι να επιδιωχθεί η Ελλάδα να περιλαμβάνεται σε κρουαζιέρες που περιλαμβάνουν άλλες χώρες της Μεσογείου, όπως η Ιταλία και η Κροατία.

Στα πλάνα για τη φετινή σεζόν περιλαμβάνεται ακόμη η επέκταση και σε άλλες περιοχές της χώρας των δράσεων για την επιμήκυνση της σεζόν. “Στόχος μας είναι η Ελλάδα να αποτελεί τουριστικό προορισμό 365 ημέρες τον χρόνο δηλώνει διαρκώς η κ. Κουντουρά και το 2016 είδαμε αρκετά τέτοια δείγματα” καθώς οι αφίξεις τον Οκτώβριο και τον Νοέμβριο ενισχύθηκαν σε σημαντικό βαθμό, ενώ πολύ πετυχημένες ήταν και οι σχετικές δράσεις που πραγματοποιήθηκε στις περιφέρειες της Κρήτης και του Νοτίου Αιγαίου. Επίσης, είναι αξιοσημείωτο πως ο χειμερινός τουρισμός εκτιμάται ότι παρουσιάζει αύξηση της τάξεως του 20%.