Στο δημοσίευμα της “Π” που αναφερόταν στις ασυμπλήρωτες επιστολές που έστειλε σε ανυποψίαστους Ηρακλειώτες ο ΔΕΔΔΗΕ απάντησε επισήμως ο διαχειριστής, επισημαίνοντας πως πρόκειται για το πρόγραμμα “Εγγυημένης Υπηρεσίας”.

Στην απάντηση επισημαίνεται:

Το υπόψη πρόγραμμα εφαρμόζεται από 1/4/2014 και περιλαμβάνει τη δέσμευση της εταιρείας μας να ανταποκρίνεται εντός συγκεκριμένων χρονικών ορίων σε 14 βασικές υπηρεσίες που παρέχει στους καταναλωτές ηλεκτρικής ενέργειας.

Με βάση το πρόγραμμα, σε όποιες περιπτώσεις υπηρεσιών διαπιστωθεί υπέρβαση των τεθέντων χρονικών ορίων, καταβάλλεται στους δικαιούχους το συμβολικό ποσό των 15 ευρώ για κάθε εγγυημένη υπηρεσία (πλην μίας εξ αυτών, όπου το ποσό είναι 150 ευρώ και αφορά σε διακοπή τροφοδότησης παροχής καταναλωτή μέσης τάσης).

Επιδιώκοντας ο ∆Ε∆∆ΗΕ να καταβάλλει τα αντίστοιχα ποσά στους δικαιούχους με δική του μέριμνα, δίχως δηλαδή να απαιτείται σχετική αίτηση εκ μέρους των δικαιούχων, ήρθε σε συμφωνία με τους Προμηθευτές ηλεκτρικής ενέργειας προκειμένου το ποσό να πιστώνεται στο λογαριασμό ρεύματος του δικαιούχου.

Βάσει των στοιχείων εμφανίζονται όμως και ορισμένες περιπτώσεις δικαιούχων που για κάποιο λόγο (πχ διακοπή της παροχής κατόπιν αιτήματός τους) δεν εκδίδεται πλέον λογαριασμός ρεύματος για τη συγκεκριμένη παροχή, ώστε να πιστωθεί το ποσό.

Σε αυτές τις περιπτώσεις αποστέλλεται επιστολή στους δικαιούχους, όπως αυτή που τμήμα της δημοσιεύετε, με την οποία ενημερώνονται για την πρόθεση της εταιρείας να καταθέσει το ποσό σε τραπεζικό τους λογαριασμό. Στην υπόψη επιστολή αναφέρονται και τηλέφωνα επικοινωνίας, ώστε να δοθούν σχετικές διευκρινίσεις και εναλλακτικά στην περίπτωση που ο δικαιούχος δεν διαθέτει ή δεν κρίνει σκόπιμο να δώσει στοιχεία τραπεζικού του λογαριασμού, να εξευρεθεί κάποιος άλλος τρόπος καταβολής του ποσού.

Στη διάρκεια εφαρμογής του Προγράμματος «Εγγυημένες Υπηρεσίες» ήδη καταβάλλονται τα προβλεπόμενα ποσά στους δικαιούχους είτε μέσω των λογαριασμών ρεύματος, είτε μέσω της ανταπόκρισής τους στη συγκεκριμένη επιστολή.

Με την ευκαιρία σας γνωρίζουμε ότι για το Πρόγραμμα «Εγγυημένες Υπηρεσίες» έχει πραγματοποιηθεί εκστρατεία ενημέρωσης από τον ΔΕΔΔΗΕ που μεταξύ άλλων περιλαμβάνει:

•Αποστολή ενημερωτικών φυλλαδίων σε όλους τους καταναλωτές (περίπου 7,5 εκατομμύρια), μέσω των λογαριασμών ρεύματος

•Διάθεση ενημερωτικών φυλλαδίων τόσο στα Γραφεία εξυπηρέτησης του ΔΕΔΔΗΕ και των Προμηθευτών, για διανομή στους εξυπηρετούμενους καταναλωτές

•Ανάρτηση του Προγράμματος στην αρχική σελίδα του ιστοτόπου του ΔΕΔΔΗΕ ( www.deddie.gr), όπου παρέχεται αναλυτική πληροφόρηση για τις Εγγυημένες Υπηρεσίες και διατίθενται σε ηλεκτρονική μορφή σχετικές αφίσες και το ενημερωτικό για τις εγγυημένες υπηρεσίες φυλλάδιο.

Σχετικά με τον καταναλωτή που αναφέρεσθε και σε περίπτωση που εκ παραδρομής μας του έχει σταλεί η υπόψη επιστολή, ασφαλώς και του ζητάμε συγγνώμη για την ενόχλησή του.

Σε περίπτωση πάντως που ο ίδιος θα ήθελε να διαπιστώσει εάν λανθασμένα ή ορθά του έχει σταλεί η επιστολή, μπορεί να επικοινωνήσει μαζί μας στα τηλέφωνα επικοινωνίας της επιστολής, ώστε να εξετάσουμε αν και για ποια εγγυημένη υπηρεσία εμφανίζεται ως δικαιούχος και ακολούθως να τον ενημερώσουμε.

Τέλος, σας γνωρίζουμε ότι το παρόν Πρόγραμμα, με το οποίο η εταιρεία μας εγγυάται βασικές υπηρεσίες της στους καταναλωτές, έχει εγκριθεί από τη Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας (ΡΑΕ) με την Απόφαση 165/2014, ενώ σημειώνουμε ότι ανάλογα προγράμματα εγγυημένων υπηρεσιών εφαρμόζονται σε όλα τα σύγχρονα κράτη.