Στην πραγματικότητα, τα δύο παιδιά, ηλικίας έξι ετών, θα έπρεπε να πληρώσουν εισιτήριο με βάση τον κατάλογο που εφαρμόζει το ΚΤΕΛ για όλους, Έλληνες και αλλοδαπούς, το επιλήψιμο όμως στην συμπεριφορά του είναι, όπως αναφέρεται, ότι όταν η μητέρα ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με το ποια παιδιά δικαιούνται δωρεάν εισιτήριο, ο οδηγός φέρεται να της είπε να καθίσει στην θέση της, υποστηρίζοντας ότι ελεύθερα εισιτηρίου είναι μόνο τα Ελληνόπουλα και όχι τα τουριστάκια.
Αυτό τουλάχιστον μετέφερε σε στέλεχος του ΚΤΕΛ μία επιβάτιδα, η οποία μεσολάβησε για την μετάφραση μεταξύ οδηγού και της μητέρας από την Ρωσία.
Το καταγγελλόμενο περιστατικό σημειώθηκε την Κυριακή οπότε και η τετραμελής οικογένεια των Ρώσων που κάνει διακοπές στην Κρήτη επιβιβάστηκε στο λεωφορείο του ΚΤΕΛ από τις Καλύβες προς Χανιά.
Ο πρόεδρος του ΚΤΕΛ Χανίων-Ρεθύμνου κ. Καψανάκης ανέφερε ότι ο ίδιος προσωπικά δεν έχει ιδία αντίληψη για τα όσα συνέβησαν, τόνισε όμως ότι αν ισχύουν τα όσα έχουν δει το φως της δημοσιότητας, είναι απαράδεκτα.
Ανέφερε ότι θα επιδιώξει να μιλήσει προσωπικά τόσο με την επιβάτιδα που ήταν παρούσα όσο και με τον ίδιο τον οδηγό προκειμένου να του εκθέσει την δική του εκδοχή. Τόνισε πάντως ότι ο συγκεκριμένος οδηγός είναι επαγγελματίας και ότι στα 2,5 χρόνια που βρίσκεται στο τιμόνι της διοίκησης του ΚΤΕΛ δεν έχει αναφερθεί το παραμικρό για την συμπεριφορά του.
Επισήμανε ακόμα ότι ως διοίκηση έχουν καταβάλει υπεράνθρωπες προσπάθειες για την αναβάθμιση της λειτουργίας και των παρεχομένων υπηρεσιών σε όλα τα επίπεδα με γνώμονα την εξυπηρέτηση του πολίτη, είτε είναι Έλληνας είτε ξένος επισκέπτης.
