Καμία διαφοροποίηση δεν διαπιστώνει από την πλευρά των τραπεζών ως προς την αντιμετώπιση του εξωδικαστικού συμβιβασμού προς τους οφειλέτες-καταναλωτές ο Συνήγορος του Καταναλωτή στην ετήσια έκθεσή του για το 2012 χαρακτηρίζοντας τη στάση τους “καθολικά αρνητική” την ίδια ώρα που αυξήθηκε κατά 1,5% ο αριθμός των αιτήσεων που υποβλήθηκαν για ένταξη στο “νόμο Κατσέλη”.

Αύξηση κατά 6,1% κατέγραψε και ο συνολικός αριθμός των αναφορών-αιτημάτων για φιλική επίλυση καταναλωτικών διαφορών που δέχθηκε η αρχή με το ποσοστό των υποθέσεων που επιλύθηκαν να φτάνει το 80% και το συνολικό χρηματικό όφελος για τους καταναλωτές να φτάνει τις 863.748,00 ευρώ και, όπως επισημαίνεται χαρακτηριστικά “ισοδυναμεί περίπου με το 160% της ετήσιας χρηματοδότησης που έλαβε πέρυσι η Αρχή από τον Κρατικό Προϋπολογισμό”. Οι κλάδοι που συγκέντρωσαν το μεγαλύτερο αριθμό καταγγελιών το 2012 είναι: οι Ταχυδρομικές Υπηρεσίες και Ηλεκτρονικές Επικοινωνίες, Τράπεζες και ασφαλιστικές εταιρείες, και ο κλάδος των γενικών Καταναλωτικών Αγαθών (αυτοκίνητα/μοτοσικλέτες, ηλεκτρικές/ηλεκτρονικές συσκευές, έπιπλα, κ.λ.π.). Οι περισσότερες καταγγελίες αφορούν ζητήματα “Τιμολόγησης/Χρέωσης και Είσπραξης Χρεών” ενώ στην πλειοψηφία τους οι πολίτες απευθύνονται στην Αρχή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.